河鋼集團大客戶服務中心運行方案正式實施
發表時間：2015-9-29 11:32:52??????點擊：
9月23日，集團黨政聯席會議原則批準了集團大客戶服務中心（HBIS·CSC）運行方案。按照集團"加快組建運行，完成今年目標進度"指示精神，銷售總公司迅速組織召開"集團大客戶服務中心運行學習動員大會"，從集團全局和戰略高度，對集團大客戶服務中心運行組織架構和信息平臺進行了全面解析。集團第一批大客戶及客戶團隊的確定、CRM管控信息平臺建設等各項具體工作已逐項展開。
銷售總公司從客戶服務中心的職能定位、客戶服務中心架構及管控平臺、客戶經理管理體系、第一批大客戶及客戶團隊的確定，以及大客戶服務中心工作目標等環節入手，重點圍繞集團"雙高"目標，認真把握處理好大客戶服務經理制與原有銷售模式的關系：一是在當前重點保合同基礎上，挖掘集團各產線優勢、產品價值，在原來直銷基礎上確定開發重點目標，與有實力的直供企業建立對接關系，提升現場維護和服務質量。二是在大客戶開發目標上，組建客戶關系網，進一步確定大客戶開發類別。三是實施客戶經理、業務經理的去行政化管理。對區域內的重點用戶、大企業列出名單，確定新產品開發、重點大客戶開發具體責任人，安排專人跟蹤開發，進行系統服務。打破行政級別待遇，真正實現市場化激勵機制，調整完善營銷考核機制與責任績效掛鉤考核，用機制催生動力，激發活力。四是進一步管控好整體市場開發運作，加強與子公司溝通聯系，統籌規劃集團各產線高端大客戶、名牌企業渠道開發方案，共同確定開發方案措施和時間表，協調好集團整體市場開發工作。
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